スカイプ使えない、サインインできない繋がらない原因

オンライン英会話のサービスは基本的にスカイプを利用して海外(主にフィリピン)の外国人とのやり取りになるので、スカイプが使えないとサービスが成り立たなくなります。

 

2015年9月21日17時すぎから、日本、ヨーロッパを中心に世界的にスカイプのサービスに大規模な障害が発生し利用できないと言う事態が起きました。

 

スカイプ使えない、サインインできない、障害

 

 

Skypeにサインイン(ログイン)しづらくなってしまったり、サインイン(ログイン)の状態がおかしかったり、オフラインからオンラインにできない、オンラインと表示されていても通話ができないなどの障害が発生し、

 

グループチャットにも影響が出ていて、メッセージの一部が送信されないなどの障害が起きているようです。

 

※9月22日 午前9時 復旧いたしました。

 

このページでは、今回のこのスカイプが利用できない障害時の各社対応についてまとめています。

 

 

原因

 

不明。
現在調査中

 

 

各社対応

 

DMM英会話

 

 

 

随時お知らせページを更新、繋がらなかった利用者に対してはキャンセル扱いとしレッスンチケットを払い戻し。

 

元々DMM英会話には、回線不良や停電などのDMM英会話側が原因で5分以上レッスンに支障が出た場合、発行日から30日間有効のレッスンチケット発行と言うサポートがあります。

 

 

レアジョブ英会話

 

 

 

講師からコールが来ない場合は不具合連絡ボタンで通知してくださいと呼びかけ

 

もともとレアジョブ英会話には、通信回線障害時や停電などが原因でレッスンが中断してしまったり、成立しなかった場合に代替として振替レッスンが保障されています。
今回の障害に対しての通知はまだ出ていませんがこちらの保証が適応になるものと思われます。

 

 

ラングリッチ

 

 

 

スカイプの通信不良が原因で休講になった全てのレッスンについて、振替ポイントの発行の対応を取ると会員ページトップでアナウンス。

 

 

ジオスオンライン英会話

 

 

 

お知らせにてスカイプ障害の知らせ、具体的な対応は記載されていないが、

 

もともとジオスオンライン英会話には、回線不良や停電などジオスオンライン英会話側が原因でレッスンが5分以上不具合が起きたと確認できた場合に該当レッスンのチケットを返還しているのでこちらが保障されると思われる。

 

 

産経オンライン

 

 

 

トップページお知らせにて、障害が復旧するまでの間の予約は順次休講、振り替えチケットを発行するとアナウンス。

 

 

hanaso

 

 

 

レッスンを受けることができなかった場合、振替レッスンを準備するのでhanaso(ハナソ)サポート事務局まで連絡してくださいとアナウンス。

 

 

ELTOオンライン英会話

 

今回の件に関しての通知は確認できず。
メールでの問い合わせフォームがあるのでそこから個別に何らかの対応をしてくれると思われます。

 

 

AYS English

 

 

 

会員ページトップで、レッスンが受講ができなかった場合ポイントの返却対応をするとアナウンス。

 

 

e英会話

 

 

 

スカイプに頼り切っていないe英会話は独自のシステムe roomのみの使用でレッスンを行うとアナウンス。

 

【今後のための補足】
今回の指示では以下のように指示がありました。

 

僕が初めてe英会話のe roomを使用した時、設定に手間取ってしまいました。
僕のように手間取ってしまわないように、以下の指示も踏まえてe roomの使用方法はあらかじめよく確認しておきましょう!

 

・レッスン時間になったら担当講師のe roomへログインをする。
・初期設定でマイク機能がミュートになっているのでスピーカーボタン(右側)をクリックし、マイク機能が使えるよう設定する。
・マイクとカメラへのアクセス要求にて「許可」をクリック。

 

・レッスン終了後は、次の受講者がe roomを使用するため速やかなログアウトを行う。

 

e roomの使い方

 

http://www.eeikaiwa.com/member_only/chat/

 

続報

 

 

 

9月22日は、レッスン開始時間になったらスカイプで待機、講師の方からコールが受けられない場合e roomにログイン。ミュート設定を解除し、e roomでのレッスンを試みて下さいとの事。

 

 

ブレント・イングリッシュ・オンライン

 

 

 

9月24日(木)以降に、実施ができなかったレッスンチケットについて順次補てん対応。
お問合せのについても9月24日(木)以降の対応になるとアナウンス。

 

 

 

 

以上を確認いたしました。
大手だと、だいたいどこもチケットの振替対応をしてくれるようですね。

 

追加情報は追ってこちらでご連絡させていただきます。

 

※9月22日 午前9時 復旧いたしました。

 

 

 

こちらも合わせてご参考に!

 

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